¿YA CONOCES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES LEVI´S?
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA
Términos y Condiciones de Devoluciones para Hot Sale 2026: Aplicable en compras realizadas a través de la página https://www.levi.com.mx/ del 22 de mayo de 2026 al 6 de junio de 2026. No aplican cambios ni devoluciones en prendas con un descuento igual o mayor al 50%, al tratarse de piezas únicas.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y guía de tallas, antes de realizar la compra. Para productos que presenten fallas de origen o defectos de fábrica, podrás hacer válida la garantía dentro de los 90 días naturales siguientes a que hayas recibido la compra, siguiendo las indicaciones mostradas en la siguiente sección.
Debido al alto volumen de pedidos que recibimos durante Hot Sale, las devoluciones realizadas del 22 de mayo al 7 de junio 2026 serán inspeccionadas a partir del 8 de junio, por lo que agradecemos tu paciencia durante este periodo.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y guía de tallas, antes de realizar la compra. Para productos que presenten fallas de origen o defectos de fábrica, podrás hacer válida la garantía dentro de los 90 días naturales siguientes a que hayas recibido la compra, siguiendo las indicaciones mostradas a continuación:
Solicita aquí tu devolución
LEVIS
SOLICITA TU DEVOLUCIÓN: Para poder efectuarla, es necesario que tengas a la mano la siguiente información:
- Número de pedido
- Correo registrado en tu compra
- Fotos del producto.
Ahora que tienes la información necesaria, por favor ingresa al siguiente link: https://levi.reversso.mx/ y sigue el paso a paso para poder concluir tu solicitud.
RECUERDA
Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales. Esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios.
Luego de levantar tu solicitud, en caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía de transporte , tu solicitud de devolución se cancelará automáticamente y se deberá levantar una nueva solicitud a través de la plataforma reversso.
Recuerda que cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en la que la paquetería nos confirmó que entregó tu pedido para solicitar la devolución.
En el caso de compras en línea, la prenda o prendas en cuestión serán sometidas a inspección en nuestro almacén una vez que hayas enviado el paquete de vuelta con la guía que te proporcionaremos y éste haya sido recibido en nuestro almacén en donde se determinará si la prenda o prendas son elegibles para efectuar una devolución.
En caso de que el producto llegue a almacén roto, sucio, incompleto, sin etiquetas o no coincida con el artículo dentro del número de pedido seleccionado, el reembolso no procederá y el consumidor deberá cubrir el costo de guía de devolución de vuelta hacia el domicilio de origen. Es importante que se adjunte foto del empaque y contenido al momento de retornar el artículo.
¿NECESITAS AYUDA?
Contacta a nuestro equipo a través de whatsapp +52 1 56 1800 4968, enviando un correo a levis.mx@customercare.global o al teléfono (55) 8438-1818, horario de atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.
¿AÚN TIENES PREGUNTAS?
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN TIENDA
NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS LEVI'S® Y LEVI'S® OUTLET
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos tu devolución durante un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.
PASO A PASO
SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN: Asiste con el producto adquirido a la tienda donde realizaste la compra con recibo o comprobante original, impreso o digital.
PREPARA EL PRODUCTO: Coloca el producto en su empaque original asi como con sus etiquetas y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime.
PRODUCTOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN: Cualquier producto adquirido en tienda se podrá cambiar o devolver (excluyendo productos de venta final).
ESTADO DEL PRODUCTO: Lleva contigo el o los productos con sus etiquetas originales, excluyendo productos de venta final. Si el producto para cambio o devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el producto no será aceptado.
NO CUENTO CON EL RECIBO O COMPROBANTE: Los productos, excluyendo productos de venta final, sin recibo, son elegibles para un cambio del mismo producto u otro producto con el mismo precio de venta actual del producto entregado a cambio. Asiste a la tienda donde realizaste tu compra, acércate con el staff de tienda y menciona la fecha en que adquiriste el producto, ellos te ayudarán a identificar el ticket en sistema para realizar el cambio.
PRODUCTO DE VENTA FINAL: Los productos con descuento mayor o igual al 50% sobre el precio original, se consideran ventas finales y no se pueden cambiar o devolver para obtener un reembolso o crédito en la tienda.
CAPTURA DE DATOS: En toda devolución o cambio solicitaremos capturar tu información, que debe incluir nombre, dirección y número de teléfono. Esto con fines de registro del cambio o devolución, cualquier duda consulta nuestra política de datos personales en tienda.
FIRMA DEL RECIBO: Solicitaremos tu firma en el recibo de cambio o devolución una vez procesada en la caja, conservaremos una copia para nuestro registro en tienda y recibirás una segunda copia.