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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA

Solicita aquí tu devolución

LEVIS

SOLICITA TU DEVOLUCIÓN: Para poder efectuarla, es necesario que tengas a la mano la siguiente información:

  1. Número de pedido
  2. Correo registrado en tu compra
  3. Fotos del producto.

Ahora que tienes la información necesaria, por favor ingresa al siguiente link: https://levi.reversso.mx/ y sigue el paso a paso para poder concluir tu solicitud.

RECUERDA
Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales. Esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios.

Luego de levantar tu solicitud, en caso de no realizar la devolución dentro de los 7 días naturales que tiene como vigencia la guía de transporte , tu solicitud de devolución se cancelará automáticamente y se deberá levantar una nueva solicitud a través de la plataforma reversso.

Recuerda que cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en la que la paquetería nos confirmó que entregó tu pedido para solicitar la devolución.

¿NECESITAS AYUDA?
Contacta a nuestro equipo a través de whatsapp +52 1 56 1800 4968, enviando un correo a levis.mx@customercare.global o al teléfono (55) 8438-1818, horario de atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.

Términos y Condiciones de Devoluciones para Rebajas de Fin de Temporada 2025

Aplicable en compras realizadas a través de la página https://www.levi.com.mx/ del 25 de diciembre de 2025 al 14 de enero de 2026.
No aplican cambios ni devoluciones en prendas con un descuento igual o mayor al 50%, al tratarse de piezas únicas.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y guía de tallas, antes de realizar la compra. Para productos que presenten fallas de origen o defectos de fábrica, podrás hacer válida la garantía, contactando directamente al Centro de Atención a Clientes en el correo contacto@levi.com.mx o al teléfono (55) 8438-1818, dentro de los 30 días siguientes a que se haya recibido la compra.

Términos y Condiciones de Devoluciones para Black Friday 2025

Aplicable en compras realizadas a través de la página www.levi.com.mx del 26 de noviembre 2025 en punto de las 22:00 hrs al 2 de diciembre 2025 en punto de las 09:00 hrs (Hora del centro de México).
a. No aplican cambios ni devoluciones en prendas con un descuento igual o mayor al 50%, al tratarse de piezas únicas.
b. Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y guía de tallas, antes de realizar la compra.
c. Para productos que presenten fallas de origen o defectos de fábrica, podrás hacer válida la garantía, contactando directamente al Centro de Atención a Clientes en el correo levis.mx@customercare.global
o al teléfono (55) 8438-1818, dentro de los 30 días siguientes a que se haya recibido la compra.
d. Aplicable en compras realizadas a través de la página www.levi.com.mx del 26 de noviembre 2025 en punto de las 22:00 hrs al 2 de diciembre 2025 en punto de las 09:00 hrs (Hora del centro de México).

Términos y Condiciones de Devoluciones para Buen Fin 2025

Aplicable en compras realizadas a través de la página www.levi.com.mx del 13 al 18 de noviembre 2025.
a. No aplican cambios ni devoluciones en prendas con un descuento igual o mayor al 50%, al tratarse de piezas únicas.
a. Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y guía de tallas, antes de realizar la compra.
a. Para productos que presenten fallas de origen o defectos de fábrica, podrás hacer válida la garantía, contactando directamente al Centro de Atención a Clientes en el correo levis.mx@customercare.global
o al teléfono (55) 8438-1818, dentro de los 30 días siguientes a que se haya recibido la compra.

Términos y Condiciones de Devoluciones para Hot Fashion 2025

Aplicable en compras realizadas a través de la página www.levi.com.mx del 11 al 18 de agosto 2025.

No aplican cambios ni devoluciones en prendas con un descuento igual o mayor al 60%, al tratarse de piezas únicas.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y guía de tallas, antes de realizar la compra.

Para productos que presenten fallas de origen o defectos de fábrica, podrás hacer válida la garantía, contactando directamente al Centro de Atención a Clientes en el correo levis.mx@customercare.global
o al teléfono (55) 8438-1818, dentro de los 30 días siguientes a que se haya recibido la compra.
Importante: Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea no pueden ser devueltas ni procesadas en tiendas físicas. Cualquier producto adquirido en línea que se intente devolver en una tienda física será rechazado por el personal, ya que no están autorizados ni habilitados para gestionar devoluciones de canal digital. Todas las devoluciones deben realizarse exclusivamente a través del proceso en línea, siguiendo las instrucciones proporcionadas más arriba.

ANEXO RESTRICCIÓN CON PROMOCIONES, COLECCIONES Y OBSEQUIOS

Promociones y obsequios
Los productos adquiridos en promociones 3X2, 2X1, así como promociones que incluyan algún obsequio, descuento y/o cualquiera que en nuestras políticas se indique, no tienen devoluciones, cambios, ni reembolsos. En caso de que alguno de los productos recibidos tenga algún defecto de fábrica y/o no corresponda a lo publicado en nuestra tienda en línea, se podrá solicitar únicamente la devolución del producto que tenga los inconvenientes mencionados. Este punto está sujeto a revisión y aprobación por parte de nuestra y se te notificará si es procedente o no.
Nuestras promociones pueden tener términos y condiciones diferentes. Ver detalles aquí.

Productos de Colección

Los productos pertenecientes a colecciones especiales, ediciones limitadas o colaboraciones exclusivas no son elegibles para cambios ni devoluciones. Estas piezas se consideran de venta final debido a su naturaleza única y disponibilidad limitada. Esto aplica a colecciones de forma enunciativa mas no limitativa a Bearbrick, Wellthread, Band Tees (Blur, New Order, Joy Division), Día de Muertos, McLaren, Leather Bags, Nike, Blue Tab, Toy Story, Barbour. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar tu compra.

A través de tienda en línea no procesamos cambios, por lo que en caso de requerir uno se tendría que realizar una devolución del producto a nuestra bodega de la tienda en línea y luego procederemos al reembolso correspondiente para que puedas realizar una nueva compra. Para ello, te compartiremos una guía de devolución junto con los pasos a seguir. Una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto.

¿AÚN TIENES PREGUNTAS?

Contacta a nuestro equipo a través de whatsapp +52 1 56 1800 4968, enviando un correo a levis.mx@customercare.global o al teléfono (55) 8438-1818, horario de atención de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN TIENDA

NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS LEVI'S® Y LEVI'S® OUTLET

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos tu devolución durante un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.

PASO A PASO

  • SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN: Asiste con el producto adquirido a la tienda donde realizaste la compra con recibo o comprobante original, impreso o digital.

  • PREPARA EL PRODUCTO:  Coloca el producto en su empaque original asi como con sus etiquetas y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime.

  • PRODUCTOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN: Cualquier producto adquirido en tienda se podrá cambiar o devolver (excluyendo productos de venta final).

  • ESTADO DEL PRODUCTO: Lleva contigo el o los productos con sus etiquetas originales, excluyendo productos de venta final. Si el producto para cambio o devolución fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el producto no será aceptado.

  • NO CUENTO CON EL RECIBO O COMPROBANTE: Los productos, excluyendo productos de venta final, sin recibo, son elegibles para un cambio del mismo producto u otro producto con el mismo precio de venta actual del producto entregado a cambio. Asiste a la tienda donde realizaste tu compra, acércate con el staff de tienda y menciona la fecha en que adquiriste el producto, ellos te ayudarán a identificar el ticket en sistema para realizar el cambio.

  • PRODUCTO DE VENTA FINAL: Los productos con descuento mayor o igual al 50% sobre el precio original, se consideran ventas finales y no se pueden cambiar o devolver para obtener un reembolso o crédito en la tienda.

  • CAPTURA DE DATOS: En toda devolución o cambio solicitaremos capturar tu información, que debe incluir nombre, dirección y número de teléfono. Esto con fines de registro del cambio o devolución, cualquier duda consulta nuestra política de datos personales en tienda.

  • FIRMA DEL RECIBO: Solicitaremos tu firma en el recibo de cambio o devolución una vez procesada en la caja, conservaremos una copia para nuestro registro en tienda y recibirás una segunda copia.